Thất lạc tài sản
Tìm lại món đồ để quên
Mô tả món đồ trong vài câu nhắn — hệ thống tạo hồ sơ tìm đồ, báo cho tài xế đúng chuyến và cập nhật trạng thái cho quý khách.
Xem cách hoạt động →
CareFlowNền tảng chăm sóc khách hàng đa thương hiệu
Từ món đồ để quên đến câu hỏi nhỏ nhất — mọi yêu cầu đều được giải quyết trọn vẹn.
Khách hàng chỉ cần nhắn tin như một cuộc trò chuyện. CareFlow tự động tiếp nhận, phân loại, tạo hồ sơ xử lý và chuyển yêu cầu đến đúng bộ phận phụ trách — từ chuyến xe công nghệ đến phòng khách sạn.
CF
CareFlow — Hỗ trợ khách hàng
Trực tuyến
Em để quên chiếc balo xám trên chuyến xe 07:15 sáng nay ạ.
Dạ em đã ghi nhận. Anh/chị cho em xin điểm đón và một đặc điểm của món đồ để báo đúng tài xế nhé?
Đón ở Lê Lợi, balo có móc khóa hình gấu.
Hồ sơ #T-1042 đã tạo
Đang xử lýĐã báo tài xế chuyến 07:15 · Anh/chị sẽ nhận cập nhật ngay khi tìm thấy.
✓
Tài xế đã xác nhận còn giữ balo
vừa xong · hồ sơ #T-1042
Phản ánh dịch vụ
Gửi phản ánh về trải nghiệm
Phản ánh được ghi nhận kèm bối cảnh chuyến đi, phân loại theo ngữ cảnh và chuyển thẳng tới đội chăm sóc khách hàng phụ trách.
Xem cách hoạt động →
Hỏi đáp chính sách
Nhận giải đáp trong vài giây
Giá cước, phụ phí, hóa đơn, nội quy — AI trả lời ngay trong cuộc trò chuyện, dựa trên tài liệu chính thức của từng thương hiệu.
Xem cách hoạt động →Tình huống thường gặp
Sinh ra cho những tình huống rất đời thường.
Không cần biết quy trình hay điền biểu mẫu — mỗi tình huống bắt đầu bằng một tin nhắn và kết thúc bằng một hồ sơ được xử lý đến nơi đến chốn.
Khách quét mã QR ngay trong phòng khách sạn
Cần thêm khăn tắm, hỏi giờ buffet hay báo quên đồ ở hồ bơi — quý khách quét mã đặt sẵn trong phòng, không phải cài thêm ứng dụng.
Kết quả: Yêu cầu được lập hồ sơ và chuyển tới lễ tân ca trực.
Chuyến xe qua trung tâm chưa như kỳ vọng
Khách phản ánh lộ trình hoặc thái độ phục vụ ngay sau chuyến đi, chỉ bằng vài tin nhắn.
Kết quả: CSKH nhận tóm tắt kèm thông tin chuyến để phản hồi chu đáo.
Đoàn khách du lịch hỏi chính sách trẻ em
Phụ phí giường phụ, suất buffet trẻ em, giờ trả phòng — mỗi thương hiệu trả lời theo đúng tài liệu của mình, không nhầm giữa các brand.
Kết quả: Câu trả lời phản hồi trong vài giây, đúng nguồn tài liệu.
Ca trực CSKH nhận hồ sơ đã đầy đủ
Mỗi yêu cầu đến tay nhân viên đều kèm tóm tắt nội dung, hình ảnh đính kèm và mức độ ưu tiên.
Kết quả: Không phải hỏi lại khách — chỉ việc xử lý và cập nhật trạng thái.
Cách hoạt động
Một yêu cầu đi từ tin nhắn đến người xử lý như thế nào?
1
Khách gửi yêu cầu
Qua cổng hỗ trợ, mã QR tại điểm dịch vụ hoặc widget — nhắn tự nhiên bằng tiếng Việt.
→
2
AI hỏi thêm nếu thiếu
Thu đủ thông tin chuyến đi, món đồ hay nội dung phản ánh; quý khách xác nhận trước khi gửi.
→
3
Phân loại & tạo hồ sơ
Yêu cầu được phân loại theo ngữ cảnh và lập hồ sơ xử lý kèm mức độ ưu tiên.
→
4
Chuyển đúng vai trò
Tài xế nhận thông báo tìm đồ, CSKH nhận phản ánh, quản trị thương hiệu nắm tổng quan.
→
5
Cập nhật đến khi xong
Khách theo dõi trạng thái và xác nhận khi nhận lại tài sản — khép kín một yêu cầu.
Video demo
Xem CareFlow xử lý một yêu cầu từ đầu đến cuối.
Khách báo quên đồ→AI hỏi thêm thông tin→Tài xế nhận thông báo→CSKH theo dõi hồ sơ→Khách nhận kết quả
Bốn vai trò, bốn cổng riêng
Mỗi người vào đúng cổng, làm đúng phần việc của mình.
Khách hàng, nhân viên chăm sóc, tài xế và quản trị hệ thống — mỗi vai trò có một không gian làm việc riêng, chỉ hiển thị đúng những gì cần cho công việc.
KHKhách hàngGửi yêu cầu hỗ trợ và theo dõi hồ sơ của mìnhCó sẵn cuộc trò chuyện mẫuMở cổng →CSCSKH / Thương hiệuTiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu của kháchHồ sơ mẫu đang chờ xử lýMở cổng →TXTài xếNhận thông báo tìm đồ và phản hồi trên đúng chuyếnYêu cầu tìm đồ mẫu mớiMở cổng →QTQuản trị hệ thốngThiết lập thương hiệu, mẫu dịch vụ và phân quyền2 thương hiệu demo đang hoạt độngMở cổng →
Dùng thử ngay
Hai phút để tự mình trải nghiệm, không cần tài khoản.
Cho tôi hỏi phụ phí ban đêm tính thế nào?
Dạ từ 22h đến 6h, phụ phí là 20.000đ mỗi chuyến theo chính sách hiện hành ạ.
Vai khách lưu trúWidget khách sạn LotusTrải nghiệm đúng như khách quét mã QR tại phòng: hỏi dịch vụ, giờ buffet hoặc báo quên đồ ngay trong một cuộc trò chuyện.Mở widget Lotus →
Được kiểm chứng trước khi đến tay quý khách
Vài giây
để tiếp nhận và lập hồ sơ một yêu cầu — thay cho 24–48 giờ xử lý thủ công
17/17
câu hỏi thực tế được trả lời đúng theo tài liệu chính thức
278/278
kiểm thử tự động pass trước mỗi lần cập nhật
7/7
kịch bản khai thác, phá hoại đều bị chặn